ON PURPOSE: DELIVERING A BRANDED CUSTOMER EXPERIENCE PEOPLE LOVE

Book ID/图书代码： 07682015B83248

English Summary/英文概要： Brands growing rapidly have a clear sense of purpose and the value they bring to their customers and employees. On Purpose is a practical guide to executing business purpose successfully by delivering a branded customer experience people love. It presents a framework for success based on being clear about your brand purpose and promise so you can achieve exceptional results through exceptional experiences. It provides the tools for brands to stand out by defining, designing and delivering distinctive, valuable customer experiences across multiple channels.

Because purpose is what you do, not what you claim, On Purpose helps you act on your business purpose by showing you how to make your brand stand out. Each chapter illustrates how to succeed in a specific channel by presenting interviews with purpose-driven leaders such as Vernon Hill (Metro Bank), John Forrest (Premier Inn) and Gav Thompson (giffgaff) and case studies of companies including:

- Altro

- Barclays Bank

- Best Western

- citizenM

- IKEA

- Lego

- Liberty Global Business Services

- London 2012 Olympics

- Lush

- Nissan

- O2

- Timpson

- Zappos

Chinese Summary/中文概要： 那些成长迅速的品牌总是有清晰的目的性，并明确自身将带给顾客和雇员的价值。《目的性》是一本非常实用的指导书籍，教授读者打造一种为人们所喜爱的品牌级客户体验模式。书中解释道成功的秘诀建立在明确品牌的目的性，以确保你可以通过独特的经历来达到独特的效果。书中还提供了使品牌脱颖而出的工具，例如定位、通过多种渠道设计并传递特殊的、有价值的客户体验模式。因为品牌目的是靠做出来的，而不是靠说，《目的性》一书就能帮助你明确名牌目的，并教你如何使品牌脱颖而出。每一个章节都告诉你如何通过一个特定的渠道来获得成功，并辅以该领域佼佼者的采访来讲解，例如弗农山(首都银行),约翰•福勒斯特(普瑞米尔酒店)和嘉福•汤普森(《交谈》)和一些公司的研究案例，其中包括：

- 英国雅卓

- 巴克莱银行

- 最佳西方酒店管理集团

- 阿姆斯特丹酒店

- 宜家

- 乐高

- 自由的全球业务服务

- 2012年夏季奥林匹克运动会

- 勒什

- 尼桑

- 氧气

- 汤普森

- 美捷步（XAT）

Awards/获奖情况：“明确目的性将帮助整个组织取得飞跃的进步，但是这同时也需要很强的领导力，以及一个清晰和令人信服的过程，这本书将带你走上一段非凡的旅程。”——帕特里克•德姆西，曾荣获英国帝国勋章，惠特布莱德酒店和餐馆前董事总经理，2015-8-18

“肖恩和安迪又写出了一本好书，《目的性》，清晰简明地阐述了优秀的企业是如何目的性和重点性来满足客户的需求并创作价值的。非常杰出的一部作品。”——弗农•W•希尔II,首都银行的创始人/董事长，2015-08-18

“使客户获得超棒的体验的前提是使雇员获得超棒的体验，这些都需要你明确企业的目的性。这本书将告诉你怎么做。”——托尼•赫什，Zappos.com执行总裁，《纽约时报》畅销书《传递快乐》作者，2015-9-19

“肖恩•史密斯和安迪•米丽根在最新的作品《目的性》一书中进一步深入分析了一些以客户为重的公司，探索了其品牌的深刻目的，以证明客户倡导和企业目的性之间的关联性...但是《目的性》并不只停留在表面，而是会指导读者如何去做。书中分析了已经靠建立人们所喜爱的品牌级客户体验模式获利公司的运营模式，并鼓励这些品牌通过建立更具目的性的基础，来反思他们的初衷，以确保和雇员及客户间达成了清晰地沟通。

这本杰出的作品的主要意思是品牌需要很据吸引力，并且一定要做到脱颖而出。如果没有很明确的目的性，哪怕有公司、领导者、员工和沟通也是徒劳无功。”——尼尔•戴维，编辑，2015-8-21

“对于每一个正在思考‘为什么’和‘为什么是我们’，并试图使企业与众不同的领导人来说，肖恩•史密斯和安迪•米尔根的这本全新著作是一本必读书籍。书中将指导你如何走出一条独特的道路，更重要的是，如何明确你企业的目标。”——弗朗斯•威廉•柯乐特，捷克共和国通用产品公司，董事总经理兼首席执行官，2015-8-18

“每一个想在未来获得成功的企业家都应该读一读这本书。《目的性》由两位全球专家共同完成，主要思想是将客户体验放置于企业发展的核心。”——罗杰•霍普，首席专家、作家、国际演讲家，2015-8-21

“《目的性》中涉及了企业获得成功的所有秘诀，非常有信服力，也很实用，每一位领导者都不应该错过它。通过成功案例和做法分析，肖恩•史密斯和安迪•米丽根分析了那些长期立于不败之地公司成功的秘诀。”——且普•R•贝尔，《9½创新服务原则》作者，2015-8-18

“非常棒的一本书，高度推荐。”——乔•派，《体验经济》作者，2015-8-26

About the Author/作者介绍： 肖恩•史密斯是史密斯+咨询公司的创始人，该公司为全球品牌服务。他是一位客户体验战略思想的领袖，他经常出现在CNBC的“问问专家”家目中。

安迪•米丽根是品牌和企业文化的顾问。近20年来，他为客户设计品牌建设，客户体验和内部文化战略。他们共同出版了《优秀实践》。

Shaun Smith is founder and partner in the consulting firm Smith+Co which works with brands around the world. A thought leader on the subject of customer experience strategy, he has appeared often on CNBC’s "Ask the Expert" program.

Andy Milligan is a consultant on brand and business culture. For almost 20 years he has advised major organizations on strategies for brand building, customer experience and internal culture. Together they are the authors of Uncommon Practice.

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原文第一章内容：暂无

手稿：暂无

大纲：暂无