Chinese Summary/中文概要：
在当今这个充斥着社交媒体、智能手机、自助服务以及关注度仅仅持续六秒的年代，《高科技、高触感式客户服务》将帮助你的企业获得生命的延续。如今的客户已经是一个越来越难以攻克的人群。他们时间有限、长期与电脑屏幕为伴、价值评判日益苛刻、忙于各类社交活动，因此企业们越来越难以跟上其期望值的水准。他们被赋予了无与伦比的权利，并期望当下的商业世界能够尊重他们的权利感---去大量的满足他们，提供他们所未曾拥有的东西。
树立信心：老式的客服服务、全面升级改组以适应当今节奏不断加强且日益数字化的现实世界，这些才是你所需要去做的事情，因为它们能够帮助你奠定一种允许你的企业生存甚至繁荣的客户忠实度的基础。《高科技、高触感式客户服务》将用清晰、愉悦和实际可操作的方式，为你详述必胜的战略法。你将从书中发现：
* 六种主流客户趋势及其对你的影响
*社交媒体服务八种坚不可破的规则
*如何有效应对 Yelp, Twitter, TripAdvisor及其他客户论坛上那些抱怨甚至是蓄意破坏的人
* 日益兴起的自助服务，以及该如何合理的设计规划
* 如何建立出能够提供明星服务的企业文化环境
《高科技、高触感式客户服务》揭示了诸多获得巨大成功的客户服务提供商们的内部秘密，从英特网的起步到树立品牌价值，并向我们展示了不论是怎样的公司都具有将闲散客户资源转变为狂热追求者的可能，而一定成功，这些狂热的追捧者将帮助你从更大的范围上，不论是网上还是现实中，扩大你的品牌价值与地位。（DC）