吕博士推荐
中文书讯
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上传日期:2013-06-19

POWERFUL PHRASES FOR EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE: OVER 700 READY-TO-USE PHRASES AND SCRIPTS THAT REALLY GET RESULTS

Chinese Summary/中文概要:

惊人的客户服务是无法言喻的?还是可以呢?让我们面对它,与客户打交道是不容易的。他们并不总是正确的,甚至是愉快的,但知道使用合适的词语会让一切都不同。

《有效客服的强大词组》分享了超过700个短语和脚本,它们已经被证明一次又一次地化解危机,即使是在最困难的相互交流中。书中覆盖了30个具有挑战性的客户行为,20个坚韧的雇员造就的环境,这是一本不可或缺的参考,让读者容易评估环境,找到适当的响应,并信心十足地让每一位顾客满意。此外,读者将学习如何把欢迎,礼貌,融洽,热情,保证,遗憾,同情,和欣赏等语言纳入到他们的日常生活中。每章都包括帮助做这些:将短语带入生活的示例场景,以及对为什么它会起作用提供了详细的解释。

《有效客服的强大词组》是实用和有见地的,它确保员工永远不会在再次与客户打交道时语塞。(LNL)

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THE DARK LADY’S MASK (ORIGINAL TITLE: THE DARK LADY’S MASQUE)

Chinese Summary/中文概要:

这本历史性的小说简直就是《恋爱中的莎士比亚》和流行乐队“Shakespeare’s Sister”相遇。书中描写了莎士比亚和他的黑夫人,文艺复兴时期英国第一个职业女性诗人Aemilia Bassano Lanier之间的恋爱故事。

伦敦,1593年。莎士比亚临近三十岁,认为自己是一个失败者。他的历史剧在伦敦舞台受到嘲笑,他的对手把他称为自命不凡的乌鸦,嘲笑他从乡下来、从没读过大学。在他看来,留在首都实在已经没什么意思,但他也很怕回到Stratford去,因为比他大八岁的妻子对他实在没有吸引力。更糟糕的是,他已经痛苦地坠入恋爱的深渊,而他爱上的人是捐资赞助他的贵族。

Aemilia Bassano Lanier美丽聪慧,是意大利宫廷乐师的女儿。遇到她的瞬间,莎士比亚的命运就改变了。Aemilia的智慧和热情不输莎士比亚,但她陷入了无爱的婚姻,但她的经济命脉掌握在丈夫手中。为了将她自己和儿子拯救出来,Aemilia需要经济独立。她和莎士比亚约定一同撰写苦乐参半的意大利婚姻喜剧。

当伦敦的剧院因为瘟疫关闭时,Aemilia因为家族生意和莎士比亚一起去了意大利。莎士比亚爱上了意大利,当然更无可自拔地爱上了Aemilia,他的黑夫人。他们写的戏剧变得更加充满激情和浪漫。但莎士比亚唯一的儿子的死亡改变了一切。(LYR)

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COTTON TENANTS: THREE FAMILES

Chinese Summary/中文概要:

1941年,記者James Agee與攝影師Walker Evans受Fortune雜誌的請求,到美國阿拉巴馬州記錄經濟大蕭條時期的面貌,在停留的兩個月裡,他們對當地貧窮的佃農日常生活進行貼身報導及調查,但當時Fortune雜誌的編輯因為考量其文體特殊而未採用該文章,之後James Agee和Walker Evans將兩本的成果合作出版成Let Us Now Praise Famous Men一書,該書出版後被當時著名的文學評論家Lionel Trilling讚譽此書是美國當代最重要及真實的報導文學作品。
而當時James Agee為Fortune雜誌撰寫的報導文章(取名為Cotton Tenants)一直被他保留著,直到他死後五十年才重新曝光。Let Us Now Praise Famous Men一書原文有400頁,而Cotton Tenants只有3萬字,同樣收錄Walker Evans的攝影作品。

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THE GUNPOWDER EMPIRES AND MODERN TIMES

Chinese Summary/中文概要:

《伊斯兰教历程》1975年一经出版便被称为是一部审判心灵的作品。这在总共三卷的作品中,马歇尔·G·S·霍奇森结合图表和地图,对伊斯兰教文化的历史进程追根溯源,时间跨度从默罕默德出生之前到20世纪中期。《伊斯兰教的古老历史》涵盖了霍奇森多年来在芝加哥大学讲台上教授的内容。

卷三:《火药帝国及当代伊斯兰教》,霍奇森在卷三中描述了伊斯兰教的第二个鼎盛时期,并分析了在当今世界广为流传的伊斯兰教文化遗产。(XAT)

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THE EXPANSION OF ISLAM IN THE MIDDLE PERIODS

Chinese Summary/中文概要:

《伊斯兰教历程》1975年一经出版便被称为是一部审判心灵的作品。这在总共三卷的作品中,马歇尔·G·S·霍奇森结合图表和地图,对伊斯兰教文化的历史进程追根溯源,时间跨度从默罕默德出生之前到20世纪中期。《伊斯兰教的古老历史》涵盖了霍奇森多年来在芝加哥大学讲台上教授的内容。

卷二:《伊斯兰教的鼎盛时期》中,霍奇森探索了公元1500年国际伊斯兰文化的建立历程,并对伊斯兰及西方世界的文化模式进行了理论探讨。(XAT)