Chinese Summary/中文概要：
需求导向的志工管理
比起先进国，我国从事志愿服务的人口比例并不高。但最近几年来，民众开始认识到什么是志愿服务，不论是政府部门还是志愿性部门，甚至商业部门，从事志愿服务的人数也都有增加的趋势。就志愿服务的推展来说，这真是一件可喜的现象。可惜，我们也知道有些单位拼命招募志工，但却不知道让志工做什么工作，反而造成志工的失望而流失。这其中很重要的原因是，志愿服务运用单位在志工招募的过程中缺乏谨慎的思考与计划。
这本《志工招募实战手册》不只是在告诉我们如何招募志工，它同时也告诉我们如何维系已招募进来的志工。其实，这是一本完整的志工管理手册，作者从行销的观点来谈如何经营志愿服务团队。所谓行销的观点就是需求导向观点。需求的意志不在于志愿服务运用单位因为经费短缺、人力不足、及工作负荷量太大，才招募志工来弥补单位资源的不足。而是志愿服务使用单位了解社区的需求与志工需求，进而规划工作方案，运用志工来同时满足社区与志工的需求。
之所以说这是一本完整的志工管理手册，是因为作者在书中所讨论的内容已涵盖了志工管理的主要过程：包括需求评定、方案设计、工作分析、招募、工作媒合、激励措施、志工督导、志工个人与方案绩效评估等管理工作。我们看到不少志愿服务运用单位，在志工管理过程仅重视招募、教育训练、及缺乏变化的激励措施，至于其它的管理过程则较不重视，就不免造成志工缺乏归属感，甚至志工流失率高。这本手册，刚好给我们重新思考，志工方案要能永续经营需要健全的管理制度。
这是一本相当容易阅读的书，也是一本很实用的志工管理手册，书中所附的一些表格也可拿来实际操作。我建议读者按章节顺序先读完一遍，然后再以书中的架构一步一步规划各项志工管理工作。由于本书内容较精要，对于较缺乏经验的志工管理实务者，我想可同时参考其它较详细的志工管理书籍，或者邀请志工管理专家一起操作本书的各项管理工作。另外，我也非常赞同作者所说的一句话，好的志工方案要让志工实际参与，只有专职人员的决策注定成败。一个好的志工管理者，在整个志工管理过程中，从提供机会并鼓励志工参与。因此，本书也应该是志工本身自我充实的好素材。
这不仅是一本供阅读的书，它更是一本用来引导实务操作的书。期待在参考这本书之后，志愿服务使用单位更清楚如何善用志工，也能提升志愿服务品质，更让志工在服务他人的过程中自我成长。我们衷心期待因社会大众感受到志工方案的成果，使更多人投入到志愿服务的行列。（本文作者为国立暨南国际大学社会政策与社会学系副教授 张英阵）