THE GUIDE TO LEARNING AND STUDY SKILLS: FOR HIGHER EDUCATION AND AT WORK

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不论对于大学的本科生、研究生还是已经参加工作的人，要想真正从所接受的高等教育中学有所得，掌握技巧是至关重要的。考虑分析、沟通交流需要技巧，执行任务、团队合作需要技巧，对于个人而言，时间安排、释放压力更是需要技巧，而本书作者正是将自身就此方面潜心研究十五年的知识积累汇总，奉献给广大读者。传统的学习技巧，配以作者经实践验证的方法引导，《学习技巧指南》一书对于学习环境复杂、设置有个人专业发展计划、持续专业发展和在职学习的人士来说，都会有非常大的帮助。(兼职翻译-FSF)

THE ANATOMY OF FRAUD AND CORRUPTION: ORGANIZATIONAL CAUSES AND REMEDIES

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商業犯罪層出不窮，是企業的詐欺與貪腐行為難以預防嗎？

企業內部高度的競爭，為貪求高利潤而使用不當的手法，當東窗事發時，往往為時已晚。
本書主題以競爭、貪瀆、詐欺三條線之間錯綜複雜的關係為主題。近期大部份的著作注重在個人行為對企業的影響，但組織型犯罪越來越盛行，透過作者們的剖析，讓專業經理人了解團隊中這些情況是如何交錯發生。
企業當中固有的組織、管理文化，先入為主地使我們將事件區分為常態與非常態，這樣的區分常使我們錯過許多關鍵時刻。
三位作者來自學界與實務界。利用生動的例子描述團隊中，詐欺者、受害者、旁觀者三者間的關係。幫助管理人重新規劃和訓練團隊，找到有效的改善方法。早日預防降低發生的可能性，更在危機發生時，具有高度的抗壓性。 (XMM & Iris)

HOW TO MEASURE CUSTOMER SATISFACTION (SECOND EDITION)

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顾客满意度和忠诚度是测试企业市场表现的关键砝码，满意带来忠诚，忠诚可以成就卓越的市场表现。此新版本通过设计和实施一个CSM的调查体系，强调调查时的经常性失误，并解释CSM体系为何能够保证调查结果的准确性和可靠性以及获得此调查方案的途径，同时还附有顾客满意的市场经营案例。(兼职翻译-FSF)

SHOPPING 3.0: SHOPPING, THE INTERNET OR BOTH?

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零售商们正面临着前所未有的困境。经济衰退、全球竞争、政府监管和互联网的发展意味着成本的上升和不断被压缩的利润空间。

本书中作者COR MOLENAAR描绘了一幅零售行业的前景图，并鼓励零售商完成一个以交易为基础到以顾客为基础的转变。逻辑学指出没有一项策略会适合所有的零售商，他们的其中一些可能确实受益于电子零售解决方案和互联网，但是对于其他人来讲，成功可能就藏在一个以顾客体验为基础的体系当中，一种吸引个人客户的市场策略。COR MOLENAAR勾画出了消费者的世界，并指出改变消费者购物态度的重要影响，未来零售业新技术对于购物的影响以及城市繁华商业中心、商店商场会有哪些面貌的的改变。无论对于实体店主还是网店店主，都将会从本书中获益匪浅，它将帮你搞清楚现在正在悄然兴起的购物变革，并且提出很多计划和调整策略让你成功避过这次购物变革，并能在未来几年的时间里迅速成长。(兼职翻译-FSF)

SOPHIA’S SECRET(US TITLE:THE WINTER SEA)

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