Chinese Summary/中文概要:
企業碰到危機時該採取什麼行動?
如何在第一時間做出正確回應?
面對變化劇烈的跨國企業與企業合併,你需懂得掌握難以預料之事!
但該怎麼做?我們如何防範未知危機?
麥克.波倫(Mike Pullen)和約翰.波迪.唐納德(John Brodie Donald)以多年諮商及管理經驗,告訴我們危機從何而來?又該如何因應?大企業所帶來的災難及醜聞佔據頭條新聞版面,包括倫敦同業拆息利率(LIBOR)醜聞,以及2010年英國石油公司(BP)墨西哥灣漏油事件,管理階層必需在危機發生後第一時間做出回應,卻都先以否認作為回答。此書提供CEO、董事會、法律顧問必備之洞見,以因應現今全球商業環境。
舊有的危機處理手冊無法預見危機,早已不適用危機四伏的現今。波倫與唐納德透過此書討論供應鏈危機、規則、法律、非政府組織、網路攻擊、說謊員工及告密者等主題,他們檢視別人犯下的錯誤,提出五項危機處理原則,並以實例解釋如何在相同情況下讓企業渡過危機,維護公司完整及聲譽。
五大危機處理原則:
1.在沒完全了解事實前,別否認任何事情。
2.回應時間一定要快過故事散播的時間。
3.帶入客觀專業的諮詢。
4.改變公司政策及企業文化,以免重蹈覆轍。
5.你無法自己洗刷罪名,只有別人能幫你做到。
處理危機不再只是律師的任務,波倫與唐納德告訴你為何還需要公關、股東、公司利益關係人以及政府的支持,這是所有產業的主管必讀之書。(Ramona)