CUSTOMER EXPERIENCE INNOVATION: HOW TO GET A LASTING MARKET EDGE

Chinese Summary/中文概要：

客户体验的五大痛点（TREMS）:时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉，是相对未知且不受约束的领域，也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是本书的亮点。

本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战：如何实施、落地以及长期维持，如何获取长久的市场竞争优势，而这正是本书的出发点。

罗伯特•杜，依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要，以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析，结合诸多案例，围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例，为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。(DB)

EXCEPTIONAL LEADERSHIP BY DESIGN: HOW DESIGN IN GREAT ORGANIZATIONS PRODUCES GREAT LEADERSHIP

Chinese Summary/中文概要：

「設計」遍布於我們的日常生活中，試想看看，在經濟艙中飛行十七個小時，或使用筆電工作，總是導致你身體痠痛、眼睛受傷，這其實都是設計不佳的例子。

良好的設計應以人為核心，設計任何商品時，都應思考如何為人做出更好的產品、流程或體驗，不論從定義、構思到原型製作、測試等等，都應以「同理心」來思考，以人為核心的設計思維來進行。

在這個VUCA的世界(變異的volatile, 不確定的uncertain, 複雜的complex, and 模糊的ambiguous)，我們應運用VUCA prime原則來應變，所謂的VUCA prime指的是「遠見vision」,「理解understanding」, 「清晰clarity」, 以及「 靈活agility」。

現在，本書教你如何運用這種設計思維來進行領導，領導力的兩樣核心是任務與關係，所有領導者都需要人來完成任務，然而如何在過程中平衡任務與關係，以便更有效的完成，本書邀請各個領域的領導專家，為讀者提出了可供實行的有效方法。
中文书讯/Zoe2018-11-30

MASTERING BUSINESS FOR STRATEGIC COMMUNICATORS: INSIGHTS AND ADVICE FROM THE C-SUITE OF LEADING BRANDS

Chinese Summary/中文概要：

最成功的沟通专家已经不再仅仅是沟通专家——他们是商业大师。要成为C-Suite值得信赖的顾问，并在整个企业内协同合作，就意味着有必要在商业敏锐性方面拥有坚实的基础。 《如何掌握战略沟通》为战略沟通专业和公共关系专业的学生和专业人士提供对各种主要业务职能和部门的专业见解和建议。这本书由现任和前任首席通信官（CCO）撰写的20多篇论文汇编而成。作者展示了沟通者帮助召集、整合和转换企业内部和外部利益相关者的业务领域。每一章都以首席运营官的职业生涯和来自企业领导者（包括GE、GM、西南航空、星巴克、Walgreens Boots Alliance和SAP等家喻户晓的首席执行官、总裁和首席财务官）的C-Suite的回应为特色。 这本书为读者提供了一个新颖的视角，即当今一些知名品牌和组织中的顶级战略传播者所扮演的领导角色。（YYW）

A HISTORY OF TEA: THE LIFE AND TIMES OF THE WORLD’S FAVORITE BEVERAGE

Chinese Summary/中文概要：

作为世界上最受欢迎的饮料，两千多年来，茶一直吸引着我们，唤醒着我们，激励着我们，使我们平静下来。

《茶之历史》讲述了一个引人注目的故事，介绍了茶如何从亚洲起源并最终如何在西方和其他地区普及下来。从中国古代唐朝（618-907）的茶馆到日本禅宗僧侣发展起来的茶道，再到印度和斯里兰卡茶农目前面临的社会问题——这本引人入胜的书探索了这种普遍饮料的复杂历史。

这一深入的研究了随着茶在世界各地的传播而发展起来的产业和传统，并解释了茶是如何转变成人们每天饮用的不同品种。它还提供了不同主题的快速参考指南，如茶的类型，正确的术语和冲泡。

无论你喝的是什么茶——绿茶、红茶、白茶、乌龙茶、印度茶、日本茶、中国茶、斯里兰卡茶、美国茶还是英国茶——每一个茶迷都会喜欢读一本关于茶的历史书，从而更多地了解他们最喜欢的饮料。（XMM）

THIS LITTLE LIGHT: A NOVEL

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Rory Miller和她最好的朋友Fee是两名在逃的十几岁女孩，她们被指控在一所加州私立学校的舞会上放置炸弹。她们在社交媒体和有线新闻上看到由基督教狂热分子发起的试图抓捕她们的群众。女孩们很害怕，不知道该相信谁。媒体给她们贴上了“恶棍”的标签，她们很难理解自己为何突然之间背负恶名。

故事发生在2024年，在24小时里，在一个以上帝名义非法堕胎、报复警察的国家里……作者实时讲述了两个女孩躲藏的危险时刻，她们寻找安全的危险尝试，以及Rory针对指控的回应。为了了解她们为何会沦落到这一地步，Rory审视了过往发生的一切，并描述了对于两个被贴上“圣战新面孔”标签的女孩而言，生活是怎样的。

作者Lori Lansens揭露了南加州的文化，尤其是富裕的卡拉巴萨斯的文化，以及几年后可能变成什么样。这是私人基督教学校的文化，名人崇拜，宗教和监视，包括对女性身体更加严格的限制。Lansens用她十几岁的女儿的心声，演绎了一部令人心寒而又紧张的惊悚小说。（LYR）